Tomáš Němec novým ředitelem divize Operations ve společnosti Sazka
www.sazka.cz
Tomáš Němec novým ředitelem divize Operations ve společnosti Sazka
Na pozici ředitele divize Operations ve společnosti Sazka nastoupil Tomáš Němec. Od 1. ledna převzal zodpovědnost za provoz, stejně jako losování, logistiku, platební systémy a vedení kontaktního centra. Tomáš Němec na pozici nastupuje s více než osmiletými zkušenostmi z loterijního byznysu a 11 lety zkušeností z bankovního sektoru. Na pozici střídá Ivo Tajšla, který Sazku opouští po více než 40 letech.
Tomáš Němec se bude soustředit zejména na pokračování technologického rozvoje zákaznických služeb prostřednictvím automatizace a AI, zajištění provozní podpory, rozvoj platebních systémů a distribučních technologií s důrazem na synergii s prodejní sítí. Jako klíčové vnímá zavedení procesního managementu zaměřeného na optimalizaci a efektivitu procesů, sladění dlouhodobých cílů s celkovou strategií společnosti a podporu udržitelnosti.
Tomáš Němec působí v Sazce od roku 2016, kdy vedl transformaci původního call centra na moderní kontaktní centrum s důrazem na technologie a automatizaci. Podílel se na klíčových projektech, jako je spuštění online sázení nebo modernizace loterijního systému. V roce 2019 se stal členem mezinárodního týmu Sazka Group a později Allwyn UK, kde vedl design a provoz zákaznické péče pro 4. licenci národní loterie Spojeného království a následně byl ve Velké Británii zodpovědný za nasazení inovativních řešení, jako jsou chatboti, voiceboti a inteligentní řízení zákaznických interakcí. „Jsem rád, že do čela divize Operations nastupuje právě Tomáš. Sazku a naši firemní kulturu zná velmi dobře a přináší cenné zkušenosti ze zahraničí. Očekáváme, že do Sazky přinese ještě vyšší míru agility, především díky automatizaci a digitalizaci provozu, a využije při tom své cenné zkušenosti z projektu ve Velké Británii,“ říká Aleš Veselý, generální ředitel společnosti Sazka.
„Věřím, že se mi podaří zužitkovat zkušenosti z loterijního prostředí, a to jak z českého, tak i britského trhu,“ říká Tomáš Němec, ředitel divize Operations ve společnosti Sazka, a doplňuje: „Mou vizí je v Sazce vytvořit prostředí, kde co nejlépe využíváme data a rozvíjíme technologie a inovace ke zlepšování zákaznické zkušenosti, provozní efektivity i obchodního růstu. Věřím, že máme před sebou velmi dynamické roky a moc se těším, co mě v nové pozici čeká.“ Před nástupem do Sazky působil Tomáš Němec více než 11 let v bankovním sektoru, v němž zastával vedoucí provozní role v zákaznické péči.
