Na rozdíl od dnes již zastaralých copilotů a chatbotů, kteří se spoléhají na lidmi zadávané úkoly a mají potíže se složitými nebo vícekrokovými požadavky, nabízí Agentforce novou úroveň sofistikovanosti, protože funguje zcela autonomně, na požádání získává správná data, sestavuje akční plány pro jakýkoli úkol a provádí je bez nutnosti lidského zásahu. Stejně jako autonomní automobil bez lidského řidiče využívá Agentforce data v reálném čase a dokáže se přizpůsobovat měnící se situaci.

Výsledek je nasnadě: každá interakce se zákazníkem je informovaná, relevantní a hodnotná. A když je to potřeba, Agentforce plynule předá lidskému operátorovi shrnutí své dosavadní komunikace, přehled podrobností o zákazníkovi a doporučení, co dělat dál. Agentforce je plně přizpůsobitelný požadavkům jakékoli organizace z jakéhokoli oboru. Pokud používá CRM od Salesforce, může si tyto agenty snadno vytvořit, přizpůsobit a nasadit na jakoukoli kampaň.

„Agentforce nově definuje možnosti v podnikání i mimo něj, čímž zahajuje novou éru rozšíření umělé inteligence a neomezených pracovních sil, které pomáhají každému zaměstnanci, budují hlubší vztahy se zákazníky a podporují nebývalý růst a ziskovost,“ říká Marc Benioff, generální ředitel společnosti Salesforce. „Agentforce je postaven na důvěryhodné, plně přizpůsobitelné platformě Salesforce - bezproblémově integruje firemní data, metadata, modely AI, pracovní postupy, zabezpečení a aplikace - a je tím, čím by AI měla být.“

Agentforce od Salesforce je k dispozici od října 2024, některé komponenty Atlas Reasoning Engine budou dostupné od února 2025. A cena? Ta začíná na dvou dolarech za konverzaci, přičemž platí standardní množstevní slevy. Budoucnost umělé inteligence je v autonomních agentech a začíná právě teď.