Apple čelí jedné z největších marketingových výzev v  historii. Musí přemluvit zákazníky, aby si koupili headset za tři a půl tisíce dolarů, který má omezenou životnost baterie, nepraktický design a neopírá se o bůhvíjakou aplikaci.

Apple Vision Pro mají jít do prodeje 2. února, přitom předobjednávky začnou tento pátek, a přestože je firma představila jako úsvit nové éry, je připravena jejich příchod na trh vzít pěkně pomalu a zodpovědně. 

Bylo to úplně o něčem jiném, když na trh vstupoval iPod, iPhone, iPad a Apple Watch. V roce 2001 lidé udělali vše pro to, aby mohli poslouchat hudbu kdykoli a kdekoli. A iPod jim to dal. Když v roce 2007 debutoval iPhone, prodával se de facto sám. A iPad byl za 499 dolarů okamžitý hit. I Apple Watch, které měly pomalý start, to později u zákazníků vyhrály – díky svým zdravotnickým a fitness aplikacím.

S těmito produkty nepotřebovali zákazníci žádné školení. S produkty si „pohráli“ v Apple Stores a rychle se rozhodli, zda je chtějí, nebo ne.

Apple Vision Pro mají být „different beast“, jak říkají Američané. Jen málo zákazníků je ale zvyklých nosit na hlavě rozšířenou realitu, a tak má nový produkt zvláštní péči: pokud není set na hlavě přichycen pořádně nebo není vybaven správnými čočkami, celá zkušenost může být k ničemu.

Takže Apple připravil strategii, která se jen tak nevidí – zahrnuje například i instruktážní video, která má 25 minut. To je déle, než trvá váš oblíbený sitcom. Aby všechno bylo v pořádku, Apple uspořádal školení pro stovky zaměstnanců přímo ve svých kancelářích v Cupertinu v Kalifornii.

Jak to přesně bude vypadat? Prodejce naskenuje obličej uživatele pomocí aplikace – úplně stejně, jako když nastavujete v iPhonu své Face ID. Takový scan řekne prodejci, jak „utěsnit“ brýle před přímým světlem, pomůže mu vybrat materiál a pevnost „polštářků“ kolem sluchátek anebo to, jakou velikost popruhu bude zákazník potřebovat.

Pokud uživatel nosí brýle, prodejny budou mít přístroj na měření dioptrií a obchody by měly mít k  dispozici stovky „čoček“ pro možnost zkoušení. Jakmile budou tyto vstupní informace připravené, zaměstnanec přichystá celý set.

Jenže tím to nekončí. Prodejce pak musí začít vysvětlovat, jak konkrétně rozhraní funguje. To zahrnuje třeba to, jak ovládat kurzor jen pohybem oka nebo jak v headsetu používat gesta. Personál též ukáže, jak nastavit tzv. Fit Dial na hlavním hlavovém popruhu a jak používat přístroj v okamžiku, kdy uživatel přepíná mezi virtuální a rozšířenou realitou. Prodejce bude vybavený iPadem, na kterém uvidí přesně totéž, co vidí zákazník. Headset se musí také nakalibrovat – což mimo jiné zahrnuje sledování určitých obrazců a vzorů na obrazovce.

Už teď se vám zdá ten proces nekonečný? A to jste ještě nezhlédli instruktážní video, které má mezi 20 a 25 minutami. Uživatelé budou přesměrováni do aplikace pro fotografie, kde si prohlédnou statické obrázky, které jsou podobné těm, jež jsou předinstalované na jiných zařízeních Applu v maloobchodních prodejnách. Poté začne být demo zajímavější. Zákazník vidí 3D obrázky, které Apple nazývá prostorové fotografie a prostorové video. 

Další část dema ukazuje, jak používat zařízení jako náhradu počítače nebo iPadu. Vysvětluje, jak umístit více oken aplikací do prostoru a procházet webové stránky v prohlížeči Safari. 

Zákazníkům se pak promítají 3D a pohlcující filmy, včetně klipů divokých zvířat, oceánu a sportu. K dispozici je také scéna, díky které se uživatelé cítí, jako by byli na laně. 

Apple Vision Pro v maloobchodních prodejnách Applu budou také předinstalované s různými aplikacemi třetích stran. Cílem ukázek je poskytnout uživatelům zážitek, který je přesvědčivý, ale ne vyčerpávající – v ideálním případě je nechá toužit po dalším. 

Apple prostě cítí, že tento produkt bude pro úspěch potřebovat úplně jiný typ péče. Prioritou bude zajistit, aby se zákazníci s Vision Pro cítili pohodlně. Už jen proto, že čím déle se nosí, tím je těžší. Někteří zaměstnanci si prý již soukromě postěžovali, že po půlhodině nošení měli pocit únavy a potila se jim hlava.