Pražská technologická společnost Daktela, která firmám poskytuje cloudová kontaktní centra pro zákaznickou péči, mění vedení. Nově ji povede dosavadní technický ředitel Jiří Havlíček. V čele firmy chce pokračovat v expanzi do zahraničí. 

„Díky silnému know-how patříme mezi největší české společnosti poskytující služby typu SaaS (poskytování softwaru formou předplatného pozn. red.). Naší misí je sjednocovat a zpřehledňovat komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky a také uvnitř firem samotných,“ říká Havlíček. Mezi klienty, kteří v Česku využívají software od Daktely, patří například PPL, Notino, Rohlík, Košík, Mall, Seznam nebo Allianz.

Havlíček na pozici šéfa Daktely vystřídá Martina Skabu, který se přesouvá do slovenské investiční skupiny Sandberg Capital. Ta je společně s Davidem Hájkem a Richardem Baarem jedním z vlastníků Daktely.

Skaba považuje svou misi v čele Daktely za splněnou. „Nastartovali jsme růst a expanzi firmy na maďarský, rumunský a srbský trh. Z pozice člena strategického boardu Daktely budu stále dohlížet na směřování firmy a podporovat management pod novým vedením,“ upřesňuje. Právě na expanzi do zahraničí chce navázat i Havlíček.

Daktela koupila v roce 2022 majoritní podíl v brněnském start-upu Coworkers.ai. Ten na českém a slovenském trhu nabízí vlastní chatboty a voiceboty, tedy konverzační umělou technologii, která obsluhuje například zákazníky Komerční banky nebo Kooperativy.

Kromě Maďarska, Rumunska a Srbska působí Daktela i v Polsku nebo ve Velké Británii. Její hlavní činností je vývoj, dodávka a provozní zajištění aplikace pro sjednocení zákaznické komunikace. Tento software už využívá přes 1200 firem. V Česku se Daktela dostala do povědomí veřejnosti jako spoluautor Chytré karantény v období covidové pandemie. Aktuálně má 170 zaměstnanců, vznikla v roce 2005.