Roger Geadah je hlavním recepčním v Burdž al-Arab Jumeirah, v jednom z nejluxusnějších hotelů na světě. Organizuje pro své hosty zážitky šité na míru, a ačkoli sám by možná raději pořádal něco střízlivějšího, uměřenost se v Burdž al-Arab věru nenosí.

Je to poznat od samého začátku. Architektonický úkaz za miliardu dolarů, který vypadá jako plachta a stojí na vlastním uměle vytvořeném ostrově, je známý svými absurdně luxusními detaily od víceúrovňových apartmánů až po nápoje poseté 24karátovým zlatem.

Má také osm restaurací, menu ověnčené hvězdami od Michelina, vyhlášené lázně, několik bazénů a 198 apartmánů s výhledem na Arabský záliv a cenami od 1455 dolarů za noc. Jednoduché pokoje hotel nemá – jsou tu pouze apartmá. Nejdražším je Royal Suite, mezonet za více než dvanáct tisíc dolarů za noc.

Zlato, zlato, zlato

Superlativy se to jen hemží. Je tu nejvyšší hotelové atrium na světě, jímž vidíte až na samotnou špičku stavby. Je zde kavárna, kde si můžete objednat cappuccino se zlatým posypem; a zlato vás tu koneckonců provází na každém kroku.

Královské apartmá má vlastní vstupní halu z mramorových dlaždic (ano, se zlatým vzorem). Vlastní jídelna má obrovský mahagonový stůl a židle podobající se trůnům v sytých odstínech červené, oranžové, žluté a žhavě růžové.

Strop „zdobí“ zrcadlo a křesla mají jako područky hlavy divokých koček. Sofistikované schodiště lemuje koberec zdobený ornamentem pro změnu leopardím. Po obou jeho stranách stojí sochy, samozřejmě pozlacené. Soukromé jídelní menu nabízí steak, za který zaplatíte přibližně 130 dolarů. V rohu pracovny stojí obrovský glóbus.

Za svou pověst však hotel vděčí nejen bizarnímu vybavení, nýbrž především odpovídající míře pohostinnosti. Hotel své hosty rozmazluje špičkovými službami, kde není žádný detail opomenut a žádné přání není tak nicotné, aby nemohlo být vyslyšeno.

Je libo sokola či dron?

Architektem tohoto holistického přístupu k hotelnictví je právě Roger Geadah. Než se ujal vedení dubajského týmu recepčních, dělal dvacet let v oboru na nejlepších pařížských a londýnských adresách v branži. Jak v půli ledna řekl serveru Business Insider, vyhoví každému rozmaru svých hostů, ať už je jakkoli extravagantní – a že často je.

Požadavky sahají od získání jinak nedostupných rezervací v restauracích až po VIP přístup kamkoli. Geadah vzpomíná na hosta, který se ubytoval pozdě v noci a chtěl, aby měl při příjezdu na pokoji na míru ušité značkové obleky. „Šli jsme po zavírací době do značkových obchodů v Dubai Mall,“ řekl Business Insideru recepční. „Většina z nich byla zavřená, ale podařilo se nám jeden obchod sehnat a doručit oblečení ve dvě hodiny ráno na chodbu vedle hostova apartmá.“

K těm nejnáročnějším úkolům často patří koordinace detailů významných životních milníků, jako je plánování složitých žádostí o ruku. Jeden takový případ se odehrál v dubajské poušti, kdy prsten doručil na místo sokol v horkovzdušném balonu. Jiný host požadoval vyslat do vzduchu dron, který na obloze vyhláskoval otázku „Vezmeš si mě?“.

Geadah nicméně říká, že raději provádí hosty po dubajském Starém Městě a tamních restauracích. „Lidé si obvykle nedokážou pod pojmem dubajská estetika nic představit,“ říká. „Je v tom cítit jistá nostalgie po době, kdy byla Dubaj jen skromnou rybářskou vesnicí a místní obyvatelé hledali perly, které pak vyměňovali za hedvábné indické látky.“

Bidet na dálkové ovládání

Ale kampak na hosty s nostalgií. V apartmá mají dálkový ovladač s tlačítkem pro přivolání komorníka, a dokonce i bidety na početných toaletách se ovládají na dálku. Zdá se to být trochu… strašidelné. K čemu – a to platí pravděpodobně i pro lidi šíleně bohaté – potřebujete dálkově ovládaný bidet?

Otázek by se dalo v této souvislosti položit mnoho, ovšem odpověď na nejzřejmější z nich – Kdo tam bydlí a proč? – je dávno známá. Od jara 2022 se na seznamu hostů objevilo o 47 procent více ruských klientů než dříve. Jakmile západní sankce začaly ruské oligarchy bolet, počet míst, kde mohli zaparkovat své tryskáče a jachty, se výrazně smrskl. A Dubaj, která těží ze své neutrality v rusko-ukrajinské válce, je jedním z nich.

Zhruba o rok později se začala rozrůstat další skupina hostů. Paradoxně ji tvoří oligarchové ukrajinští, které z jejich země vyhnala protikorupční kampaň prezidenta Volodymyra Zelenského. Nikde se válka tak neblyští jako v hotelu Burdž al-Arab, podniku, kde si můžete nechat pozlatit i svědomí – pokud jste si nějaké přivezli.